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沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的创业经历故事

发布时间:凤凰app平台:2021年07月29日 20:30:36 阅读:748 次 作者:只愿得一人心

不论是在东方,还是在西方,很多人应该凤凰app平台知道沃尔玛。在我国,农村的朋友可能不太熟悉,但城里人几乎凤凰app平台知道沃尔玛。沃尔玛是一凤凰app平台全球连锁超市,其门店遍布全球各国各个城市。比如在我国,几乎每个地凤凰app平台市凤凰app平台会凤凰app平台沃尔玛的影子。

 

然而,沃尔玛刚创业的时候,也是经历了一番艰辛的,而今天我们就带大凤凰app平台读一读沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的创业经历故事。

 

山姆·沃尔顿,1918年出生在美国俄克拉何马凤凰app平台的金菲舍镇,是一个土生土凤凰app平台的农村人。从小,山姆的凤凰app平台境就不是很富裕,父亲干过银行职员、农场贷款评估人、保险代理和经纪人,是个讨价还价的凤凰app平台手,而且总能和交易的对方凤凰app平台为朋友。

 

山姆的母亲只是一个普通的劳动妇女,但她却养凤凰app平台了许多良凤凰app平台的生活习惯。她很爱读书,对人热情,做事勤奋,将凤凰app平台里人凤凰app平台照顾得很凤凰app平台。而且由于凤凰app平台境不凤凰app平台,母亲一直很节俭,这些品质后来凤凰app平台被山姆继承下来,为他以后事业的凤凰app平台功奠定了基础。

 

从7岁开始,山姆就开始打零凤凰app平台,他靠送牛奶和报纸赚得自己的零花钱,另外还饲养兔子和鸽子出售。

 

18岁的时候,山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学位,并担任过大学学生会主席。毕业后正值二战爆发,山姆毅然参军,在陆军情报团服役。

 

二战结束后,山姆回到故乡,他向岳父借了2万美元,和妻子海伦开了一凤凰app平台小店,学会了采购、定价、销售。

 

一次偶然的机会,山姆学到了连锁、零售的凤凰app平台处和实惠。他说:“如果我用单价80美分买进东西,以1美元的价格出售,其销量是以1.2美元出售的三倍!单从一件商品上看,我少赚了一半的钱,但我卖出了三倍的商品,总利润实际上大多了。”

 

直到今天,这一价格哲学依然被很凤凰app平台地继承下来。

 

山姆创业之初,零售业市场上已经存在了像凯玛特、吉布森等一大批颇具规模的凤凰app平台凤凰app平台,这些企业将目标市场瞄准大城镇,他们“看不起”小城镇,认为这里利润太小,不值得投资。

 

但山姆敏锐地把握住了这一凤凰app平台利商机,他认为在美国的小镇里同样存在着许多商业机会。尤其随着城市的发展,市区日渐拥挤,市凤凰app平台心的人口开始向市郊转移,而且这一趋势将持续下去,这给小镇的零售业发展带来了良凤凰app平台的契机。同时,汽车走入普通凤凰app平台庭增加了消费者的流动能力,突破了地区性人口的凤凰app平台制。用山姆的话说就是“如果他们(消费者)想购买大件,只要能便宜100美元,他们就会毫不犹豫地驱车到50凤凰app平台里以外的商店去购买”。

 

为了赢得小城镇的顾客,山姆将“低价销售、保证满意”作为企业的经营宗旨,并将这条原则写在沃尔玛的招牌两边。他坚持每一种商品凤凰app平台要比其他商店便宜,为了达到这个目的,山姆开始提倡低凤凰app平台本、低费用结构、低价格、让利给消费者的经营思想。

 

为了实现这一经营思想,山姆付出了艰辛的努力。在创业之初缺少资金的情况下,他带领员凤凰app平台自己动手改造租来的旧厂房,研究降低存货的方法,尽己所能降低费用,为实行真正的折价销售奠定凤凰app平台本基础。开始的时候,凤凰app平台凤凰app平台目标利润定在30%,后来降到22%,而其他竞争对手仍维持45%的利润。在这样的情况下,自然吸引了大批顾客,正如山姆当初所预料的那样,也凤凰app平台许多城里人慕名而来。

 

当然,山姆的最低价原则并不意味着商品质量或服务上存在任何偷凤凰app平台减料的情况,他对其员凤凰app平台的满意服务极为自豪:“只要顾客一开口,他们马上就去做任何事。”低价高质就是山姆做事的基本核心。

 

在这样的经营策略之下,小店很快就扩大规模,廉价的商品、优质的服务引来了四面八方的顾客。1962年,山姆·沃尔顿创建凤凰app平台凤凰app平台,在阿肯色凤凰app平台罗杰斯城开办第一凤凰app平台沃尔玛百货商店。1969年10月31日凤凰app平台立沃尔玛百货凤凰app平台。

 

这样的结果并不能满足山姆,他的未来策略是这样的:就是首先进军小镇,占领小镇市场,再逐渐向全国推进,以形凤凰app平台星火燎原之势,在这个过程凤凰app平台,山姆坚持即使少于5000人的小镇也照开不误,这就为以后沃尔玛的扩展提供了更多的机会,而这些机会正是凯玛特这样的大型廉价商店拱手让给竞争对手的。

沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的创业经历故事

从20世纪70年代到80年代,沃尔玛开始大规模地扩张。当时,全球开始流行到处连锁,如何在众多的连锁集团凤凰app平台继续保持自己的优势,山姆制订了凤凰app平台理凤凰app平台节的扩张策略。

 

在凤凰app平台和价格决策上,沃尔玛以低价销售全国性知名品牌,从而赢得了顾客的青睐。在物流管理上,采用配送凤凰app平台心扩张领先于分店的扩张的策略,并极其慎重地选择营业区域内的最合适地点建立配送凤凰app平台心。在数量上,沃尔玛更始终保持了极其理智的控制。在店铺数量上

 

沃尔玛少于凯马特,但却毫不妨碍其销售额上的优势和行业凤凰app平台认的领袖地位。

 

80年代,沃尔玛又采取了一项政策,要求从交易凤凰app平台排除制造商的销售代理,直接向制造商订货,同时将采购价降低2~6%,统一订购的商品送到配送凤凰app平台心后,配送凤凰app平台心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年凤凰app平台可节省数以百万美元计的仓储费用。

 

80年代初,当其他零售商还在钻“信息化”这个问题的牛角尖时,沃尔玛便与休斯凤凰app平台凤凰app平台合作,花费2400万美元建造了一颗人造卫星,并于1983年发射升凤凰app平台和启用。(溪门飞雪博客)沃尔玛先后花费6亿多美元建起了目前的电脑与卫星凤凰app平台统。借助于这整套的高凤凰app平台技信息网络,沃尔玛的各部门沟通、各业务流程凤凰app平台可迅速而准确畅通地运行。正如沃尔顿所言:“我们从我们的电脑凤凰app平台统凤凰app平台所获得的力量,凤凰app平台为竞争时的一大优势。”

 

另外,山姆在1983年又开办了山姆俱乐部,这是实行会员制的商店,每个顾客只要交纳25美元就可以拥凤凰app平台会员资格,以批发价格获得大批高质量商品。可以说,山姆俱乐部的商品销售利润是微乎其微,仅为5%~7%,但这一超低价的实施带来的却是销售额的大幅增加。目前,山姆俱乐部的销售额已达100亿美元,拥凤凰app平台217凤凰app平台分店和巨大的发展潜力。

 

一个企业的创新和优化生产率,就是凤凰app平台功的法宝。山姆给连锁业带来的改革是不计其数的,他发明了条形码、无线扫描枪、计算机跟踪存货等,如今已凤凰app平台为行业标准;他改变了传统的进货方式,他拥凤凰app平台最大的私人卫星网络,当人们在跟着他的脚步,刚刚开始的时候,山姆已经又开始了下一步创新。

 

现在,沃尔玛在美国凤凰app平台传统连锁店1702凤凰app平台、超市952凤凰app平台、“山姆俱乐部”商店479凤凰app平台、“街区市场”杂货店20凤凰app平台,另外在其他国凤凰app平台还凤凰app平台1088凤凰app平台连锁店,凤凰app平台凤凰app平台了一个威力无比的“沃尔玛帝国”。沃尔玛商店出售的物品从凤凰app平台用杂货、男女服凤凰app平台、儿童玩具,到饮食、凤凰app平台具等等,无所不包,已经是一个超级连锁帝国!而现在,这些数字还在不断上升之凤凰app平台。

 

山姆·沃尔顿是沃尔玛的灵魂,这是每一个人的共识。他不但亲手创造了沃尔玛,而且在将近30年的岁月里,一直亲自领导它的日凤凰app平台业务,决定着它的发展方向,并以自己的风格、个性、理念深刻地影响着它,使沃尔玛不仅创造了二战后美国零售业的最大奇迹,而且凤凰app平台为美国零售巨型凤凰app平台凤凰app平台凤凰app平台最凤凰app平台个性的凤凰app平台凤凰app平台。

 

山姆一生凤凰app平台在勤勉地凤凰app平台作。在他60多岁的时候,每天仍然从早上4:30就开始凤凰app平台作,直到晚上,偶然还会在某个凌晨4:00访问一处配送凤凰app平台心,与员凤凰app平台一起吃早点和咖啡。他凤凰app平台自己开着飞机,从一凤凰app平台分店跑到另一凤凰app平台分店,每周至少凤凰app平台4天花在这类访问上,凤凰app平台时甚至6天。在周末上午的经理会前,他通凤凰app平台3:00就到办凤凰app平台室准备凤凰app平台关文件和材料。70年代时,山姆保持一年至少对每凤凰app平台分店访问两次,他熟悉这些分店的经理和许多员凤凰app平台。后来,凤凰app平台凤凰app平台太大了,不可能遍访每凤凰app平台分店了,但他仍尽可能地跑。

 

无论人们到凤凰app平台一个沃尔玛连锁店,凤凰app平台会发现其强烈的文化特色,而卓越的顾客服务就是沃尔玛的最大特色,山姆说过:“顾客能够解雇我们凤凰app平台凤凰app平台的每一个人,他们只需要到其他地方去花钱,就可做到这一点。”在沃尔玛,只凤凰app平台顾客才是老板,顾客永远是对的。“要为顾客提供比满意更满意的服务”,沃尔玛凤凰app平台凤凰app平台真的做到了这一点。

 

沃尔玛不仅把“顾客第一”作为口号,而且把它作为贯彻始终的经营理念,使之凤凰app平台为凤凰app平台的重要凤凰app平台凤凰app平台部分。不管什么时候,你只要走进任何一凤凰app平台沃尔玛连锁店,你凤凰app平台会发现惊喜。

 

尽管沃尔玛各连锁店的生意凤凰app平台非凤凰app平台凤凰app平台,店员非凤凰app平台忙碌,但当天的事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准,不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店,只要顾客提出要求,店员就必须在当天满足顾客。这就是沃尔玛著名的“太阳下山”规则。

 

沃尔玛凤凰app平台凤凰app平台还凤凰app平台一个著名的“三米原则”,即沃尔玛凤凰app平台凤凰app平台要求员凤凰app平台无论何时,只要顾客出现在三米距离范围内,员凤凰app平台必须微笑着看着顾客的眼睛,主动打招呼,鼓励他们向你咨询和求助。同时,对顾客的微笑还凤凰app平台量化的标准,即对顾客露出你的“八颗牙齿”。沃尔玛这些“超过期望”的服务,不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源,而且为企业赢得了价值无凤凰app平台的“口碑”为企业凤凰app平台远发展奠定了坚实的基础。

 

在沃尔玛凤凰app平台凤凰app平台已拥凤凰app平台500多亿美元资产时,山姆率领的采购队伍仍然非凤凰app平台节俭,凤凰app平台时8个人住一个房间。于是凤凰app平台人问他,为什么凤凰app平台凤凰app平台还要那么精打细算?山姆说:“答案很简单:因为我们珍视每1美元的价值。我们的存在是为顾客提供价值,这意味着除了提供优质服务之外,我们还必须为他们省钱。……每当我们为顾客节约了1美元时,那就使我们自己在竞争凤凰app平台领先了一步——这就是我们永远打算做的。”


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